Komunikačný manuál

• • • Komunikačný manuál

    •      

      

      Náš školský komunikačný manuál slúži k vzájomnej efektívnej komunikácii. Rýchlo a prehľadne vám pomôže pri zorientovaní sa v konkrétnych situáciách. Nájdete v ňom všetky potrebné informácie - koho, kedy a akým spôsobom osloviť; všetky dôležité dokumenty, manuály, vzory tlačív, potvrdenia, žiadosti a oznámenia.

       

      INFORMÁCIE PRE RODIČA

      1.       Potvrdenia  

      Potvrdenia vybavuje p. Ivana Urdová, hospodárka školy.

      Bežná lehota: do 5 pracovných dní

      Kontakt: urdova@zssliac.sk     

      2.       Štúdium v zahraničí

      • Ak žiak bude plniť povinnú školskú dochádzku v zahraničí, musíte kontaktovať pani zástupkyňu pre 1. stupeň, ktorá je koordinátorom celého postupu.

      • Dokumenty k štúdiu v zahraničí a komisionálnemu preskúšaniu (je potrebné doručiť poštou, podpísané obomi rodičmi):           
        • Žiadosť o plnenie povinnej školskej dochádzky v zahraničí,
        • Žiadosť o povolenie komisionálnej skúšky.
      • do 15.9. daného školského roka, resp. počas školského roka priebežne

      ​​​​​​​       Žiadosti nájdete v časti: Žiaci a rodičia (horné menu)---Tlačivá ZŠ na stiahnutie 

      3.       Žiadosti rodičov, ktoré rieši triedny učiteľ:

      • Žiadosť o uvoľnenie z vyučovania (doručiť minimálne 3 dni pred uvoľnením),
      • Žiadosť o oslobodenie z vyučovania,

                Žiadosti nájdete v časti: Žiaci a rodičia (horné menu)---Tlačivá ZŠ na stiahnutie 

       4.      Oznámenia rodičov, ktoré rieši triedny učiteľ:

      • Oznámenie o kúpeľnej liečbe,
      • Oznámenie o vyučovaní v základnej škole pri zdravotníckom zariadení,
      • Oznámenie o oslobodení cvičenia na hodinách TSV z dôvodu rekonvalescencie (vybavuje vyučujúci TSV).

      5.       Prihlášky na stredné školy a osemročné gymnáziá

                Všetky informácie k prihláškam poskytuje školská (kariérna) poradkyňa Mgr. Nadežda Jurgová   

                Informácie nájdete na webe v časti: horné menu – Menu – Výchovná a kariérna poradkyňa

                Kontakt: jurgova@zssliac.sk

      6.       Škola v prírode, viacdňové exkurzie

                Vybavuje triedny učiteľ:

      • Informovaný súhlas od rodiča,
      • Vyhlásenie o bezinfekčnosti,
      • Potvrdenie od lekára,
      • Súhlas so spracovaním osobných údajov dieťaťa.

      7.      Školský klub detí (ŠKD)

                Vybavuje vychovávateľka Zuzana Závišická.

                Kontakt: zavisicka@zssliac.sk   

                Všetky informácie sú v hornom menu >>> ŠKD Pramienok.

      8.      Školská jedáleň

                vybavuje vedúca školskej jedálne p. Žaneta Piecková

                Kontakt: jedalensliac@gmail.com 

                Všetky informácie sú v hornom menu >>> Všetko o škole---Školská jedáleň.

      9.       Konzultačné hodiny

      • riaditeľka školy – Mgr. Alžbeta Krúpová, po dohode cez správu v Edupage, emailom riaditel@zssliac.sk , alebo telefonicky 0904 484 583,
        konzultačné hodiny pedagogických zamestnancov – po dohode cez správu v Edupage alebo emailom na priezvisko@zssliac.sk
      • konzultačné hodiny školskej špeciálnej pedagogičky – Mgr. Mariana Sláviková - po dohode cez správu v Edupage alebo emailom na slavikova@zssliac.sk
      • konzultačné hodiny školskej psychologičky – Mgr. Miroslava Čertíková - po dohode cez správu v Edupage alebo emailom na certikova@zssliac.sk

      AKO KOMUNIKOVAŤ

      Efektívna komunikácia je jediným kľúčom k riešeniu medziľudských problémov, nedorozumení či nesprávnych dohadov. 

      Je potrebné dodržiavať všeobecné zásady:

      • komunikovať zdvorilo, s rešpektom a úctou, vecne, ale nezabúdať na empatiu,
      • komunikovať cez Edupage a školský e-mail - zssliac@zssliac.sk (pani zástupkyne), osobne v rámci dohodnutých konzultačných hodín,
      • dodržať postupnosť pri riešení situácie – najskôr osloviť učiteľa daného predmetu, potom triedneho učiteľa, špeciálneho pedagóga či psychológa a až nakoniec vedenie školy,
      • dodržať postupnosť pri riešení situácie v ŠKD – najskôr osloviť pani vychovávateľku, potom vedúcu ŠKD a až nakoniec vedenie školy
      • uviesť celé meno žiaka a triedu (najmä, ak má rodič iné meno ako dieťa),
      • učiteľ si vedie písomné záznamy z konzultácií, podpísané všetkými prítomnými.

       Komunikácia na úrovni: učiteľ – žiak – rodič

      Je potrebné dodržiavať zásady:

      • osloviť vždy najskôr učiteľa daného predmetu,
      • jasne určiť cieľ konzultácie,
      • určiť postup riešenia,
      • komunikovať, kým sa problém nevyrieši.
      • Bežná lehota: do 2  pracovných dní

       Komunikácia na úrovni: učiteľ – triedny učiteľ

      Je potrebné dodržiavať zásady:

      • Obe strany využívajú osobnú a e-mailovú formu komunikácie a Edupage.
      • Učiteľ daného predmetu zapíše problém týkajúci sa nesplnenia úlohy či nepripravenosti na vyučovanie do elektronickej žiackej knižky.
      • V prípade opakovanej nepripravenosti na vyučovanie informuje triedneho učiteľa a spoločne zvolia postup nápravy.
      • V prípade výchovného problému učiteľ osloví triedneho učiteľa s cieľom hľadať cestu nápravy a spoločne zvolia postup (kontakt so školským poradcom, špeciálnym pedagógom, školským psychológom, zákonným zástupcom) ako nežiaduce správanie eliminovať.
      • Bežná lehota: do 1 pracovného dňa

       Komunikácia na úrovni: učiteľ (triedny učiteľ) – rodič

      Je potrebné dodržiavať zásady:

      • telefonický rozhovor s triednym učiteľom – v rámci dohodnutých konzultačných hodín učiteľa,
      • osobné stretnutie s rodičmi žiaka – pozvanie na konzultácie napr. ohľadom správania, prospechu žiaka a pod. Pri osobnom rozhovore je potrebné na oboch stranách konkretizovať problém a určiť postup riešenia. Zo stretnutia sa vypracuje záznam
      • možnosť komunikácie aj cez správy v Edupage,
      • zadávanie neprítomnosti žiaka cez Edupage.
      • Bežná lehota: do 2  pracovných dní
      • Bežná lehota: Stretnutie spravidla do 5 pracovných dní

      Komunikácia na úrovni: triedny učiteľ – výchovný poradca – špeciálny pedagóg – školský psychológ – rodič

        1.     Výchovný poradca – Mgr. Nadežda Jurgová, jurgova@zssliac.sk vybavuje:

      • poradenstvo pre učiteľov, triednych učiteľov a ostatných pedagogických zamestnancov
      • konzultácie či stretnutie so zákonnými zástupcami.
      • konzultácie pre žiakov v súvislosti s výchovnými problémami
      • v spolupráci so školským podporným tímom riešenia výchovných problémov.

          Informácie nájdete na webe v časti: horné menu – Menu – Výchovná a kariérna poradkyňa

      • Bežná lehota: prvotné posúdenie do 2 dní, plán do 5 dní, pri naliehavej téme skôr

          2.     Školský špeciálny pedagóg – Mgr. Mariana Sláviková,  slavikova@zssliac.sk  vybavuje:

      • odporúčania, ako postupovať, ak sú u dieťaťa podozrenia na poruchy učenia, príp. iné ťažkosti súvisiace s učením a správaním žiaka
      • všeobecné odporúčania pri práci s deťmi so špeciálnymi výchovno-vzdelávacími potrebami
      • poskytnutie odbornej pomoci v rámci školy, ktorá pomáha pri riešení výchovných aj vzdelávacích problémov.
      • sprostredkovanie komunikácie medzi: žiak – triedny učiteľ – vychovávateľ – rodič –vedenie školy
      • Bežná lehota: prvotné posúdenie do 2 dní, plán do 5 dní, pri naliehavej téme skôr

          3.    Školský psychológ – Mgr. Miroslava Čertíková, certikova@zssliac.sk  vybavuje:

      • odporúčanie pre rodiča na spoluprácu so školským psychológom alebo na psychologické vyšetrenie.
      • odporúčanie, ako postupovať, ak sú u dieťaťa podozrenia ťažkosti súvisiace so socializáciou a správaním žiaka
      • Bežná lehota: prvotné posúdenie do 2 dní, plán do 5 dní, pri naliehavej téme skôr

       Komunikácia na úrovni: pedagogický asistent – učiteľ – triedny učiteľ

      Je potrebné dodržiavať zásady:

      • Asistent je informovaný o pláne a priebehu výučby na hodine, aká je jeho úloha na hodine.
      • Pedagóg rešpektuje odporúčania asistenta; je oboznámený s IVP žiaka resp. podpornými opatreniami.
      • Pedagóg môže požiadať asistenta o výpomoc s materiálno-organizačným zabezpečením hodiny.

       Komunikácia na úrovni:  pedagogický asistent – špeciálny pedagóg – vedenie školy

      Je potrebné dodržiavať zásady:

      • Individuálna komunikácia medzi asistentmi a špeciálnym pedagógom prebieha nepretržite a zohľadňuje aktuálne potreby a stav žiakov.

       Komunikácia na úrovni: pedagogický asistent – rodič

      Je potrebné dodržiavať zásady:

      • Asistent komunikuje s rodičom vo svojom pracovnom čase a po vzájomnej dohode využíva všetky dostupné komunikačné prostriedky (telefón, online komunikáciu, SMS a pod.).
      • Rodič žiaka informuje vyučujúceho príp. asistenta o všetkých dôležitých zmenách, ktoré môžu mať vplyv na školský výkon žiaka.
      • Vo veľmi špecifických prípadoch môže po vzájomnej dohode prebiehať komunikácia medzi rodičom a asistentom aj mimo pracovný čas. Takáto komunikácia musí byť akceptovaná oboma stranami a nesmie byť vynucovaná ani z jednej z komunikačných strán.
      • Bežná lehota:do 2 pracovných dní, 

      Podozrenie na šikanovanie 

      Prvý kontakt: Vedenie školy, postup podľa smernice k prevencii šikanovania

      Vhodný kanál: bezodkladne telefonicky alebo osobne, následne písomný záznam zo stretnutia

      Bežná lehota: bezodkladne

       

      Sťažnosť alebo konflikt

      Prvý kontakt: najprv príslušný pedagogický zamestnanec, potom vedenie školy

      Vhodný kanál: EduPage/ email/ podľa potreby osobné stretnutie

      Bežná lehota: potvrdenie do 2 dní, návrh postupu do 5 dní

      Škola overí fakty, chráni dôstojnosť zúčastnených strán

       

      Bezpečnostné riziko

      Prvý kontakt: Vedenie školy

      Vhodný kanál: Telefonát

      Bežná lehota: okamžite

      Vedenie školy bezodkladne zabezpečí bezpečie a postupuje podľa krízového postupu školy.

      
      

      Kolektív ZŠ A. Sládkoviča Sliač